Poštovani kupci,

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, televizori.co.ba odgovara za ispravnost robe koju prodaje u periodu od 1 (jedne) godine od datuma vaše kupovine, ili duže – u zavisnosti od garantnog roka koji je naveden kupcu za kupljeni artikal prilikom same kupovine.

Zakonska odgovornost portala televizori.co.ba ne postoji ako isporučena roba:

• odgovara opisu koji je dao prodavac i ima svojstva robe prikazane kao uzorak ili model;

• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavljao, a koja je bila poznata prodavcu u trenutku zaključenja ugovora;

• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno za robu iste vrste i što se može osnovano očekivati na osnovu prirode robe i javnih izjava proizvođača, prodavca ili predstavnika, posebno ako su date putem reklame ili na ambalaži.

Ukoliko ste obaviješteni da se radi o polovnoj robi, rok odgovornosti za nesaobraznost je 6 mjeseci.

televizori.co.ba ne preuzima odgovornost za lične podatke ili druge informacije sačuvane na televizorima ili dodatnoj opremi (USB diskovi, eksterni diskovi i sl.).

Garancija predstavlja dodatno pravo koje proizvođač dobrovoljno daje, a koje nadilazi zakonom propisanu odgovornost za saobraznost. Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije najčešće se nalazi unutar originalne ambalaže. Ako proizvođač zahtijeva registraciju proizvoda na web stranici, kupac je dužan da to izvrši prema uputstvu.

Za uređaje za koje proizvođač ne nudi posebne pogodnosti (npr. dodatne garancije), televizori.co.ba nije u obavezi da izdaje garantni list.

Postupak reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cijene ili drugih nedostataka:

• lično u našem maloprodajnom objektu,

• ili pozivom na CALL CENTAR 057-340-284.

U maloprodajnom objektu postoji posebno označeno mjesto i lice zaduženo za prijem reklamacija.

Kupac je dužan da prilikom izjavljivanja reklamacije dostavi dokaz o kupovini (račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu), te da priloži uređaj. Uređaj treba prethodno isprazniti od svih kartica, dodatne opreme i komponenti koje nisu predmet reklamacije.

Iako zakon ne predviđa čuvanje ambalaže, preporučujemo da je zadržite radi sigurnijeg transporta.

Za uređaje bijele tehnike (ako se prodaju u budućnosti):

Uređaji se ne donose u maloprodajni objekat. Reklamaciju izjaviti putem:

• 📞 Poziva na: 057-340-284

• 📧 Mail: [email protected]

VAŽNO: Obratite pažnju na uslove proizvođača navedene u garantnom listu – posebno ako je čuvanje ambalaže uslov za ostvarenje garancije.

Ako se reklamacija podnosi nakon isteka garantnog roka koji je naznačio televizori.co.ba (HD Computers d.o.o.), prodavac nije dužan da prihvati servisiranje.

Nakon što se dostavi uređaj i dokumentacija, kupac će dobiti potvrdu (pisano ili elektronski) sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Nakon toga, televizori.co.ba o svom trošku šalje uređaj u ovlašćeni servis koji jedini ima pravo da odluči o ispravnosti uređaja.

Ako se reklamacija prihvati, ista se rješava u roku od 15 dana, ili 30 dana za tehničke uređaje. Popravljeni uređaj se vraća kupcu, koji ga je dužan preuzeti najkasnije u roku od 30 dana nakon obavještenja o završetku servisa.

Ako reklamacija bude odbijena (npr. zbog fizičkog oštećenja), kupac snosi troškove slanja i dijagnostike.

Gubitak prava na besplatan servis

Kupac gubi pravo na servisiranje ukoliko:

• ne koristi uređaj prema uputstvu,

• samostalno ili preko neovlaštenih lica vrši pokušaje popravke.

Nakon isteka zakonskog roka

Po isteku zakonskog roka (1 godina), kupac samostalno snosi troškove slanja i popravke uređaja. Uz robu se isporučuju kontakt podaci ovlašćenih servisa.

televizori.co.ba će i nakon tog roka rado pomoći potrošačima sa informacijama o servisima.